Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) merupakan salah satu ruang lingkup dalam penyelenggaraan Forum Konsultasi Publik (FKP) sebagai amanat Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Republik Indonesia Nomor 16 tahun 2017 tentang Pedoman Penyelenggaraan Forum Konsultasi Publik di Lingkungan Unit Penyelenggara pelayanan publik. 

Forum Konsultasi Publik (FKP) adalah kegiatan dialog, diskusi pertukaran opini secara partisipatif antara penyelenggara layanan publik dengan publik.  Tujuan dilakukan FKP untuk memperoleh pemahaman hingga solusi, antara penyelenggara pelayanan dan masyarakat, antara lain: pembahasan rancangan, penerapan, dampak, dan evaluasi kebijakan yang ditetapkan oleh penyelenggara pelayanan sehingga diperoleh kebijakan yang efektif dalam rangka peningkatan kualitas pelayanan publik.

Pelaksanaan Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) di RSUD Kota Bima dilaksanakan oleh Tim Humas, Promosi Kesehatan Rumah Sakit (PKRS), Pengaduan, dan kerjasama RSUD Kota Bima secara rutin di Ruang Pelayanan pasien di Instalasi Gawat Darurat, Instalasi Rawat Inap dan Instalasi Rawat Jalan.